第四章 我们的传奇 (第1/2页)

2011年岁末，我准备在乌鲁木齐最大的五星级酒店，举行了1000多人参加的大型新产品推介会。
　　
　　当重要嘉宾齐集、省市及工程机械协会领导陆续步入会场时，秘书突然神色慌张的走到台前，递给我一张粉色的传单。仔细一看。是竞争对手为了打击我们，给我们制造负面消息，把发生在南方某处、我们和客户闹纠纷事件，配照片印成传单，偷偷的在会场散发。
　　
　　我知道那件事，公司通报过，这是一个没有信誉的老赖客户，设备用了三年多，钱赚了不少，货款只付了两期，为了赖账，以售后服务不到位为由，打着“无量厂家坑害客户”的标语到当地的分公司闹事。
　　
　　这张传单上就是这个内容。
　　
　　我问“发现了有多少张这样的传单？”
　　
　　秘书说“大概有三十几张，营销代表和办公室工作人员正在收回。”
　　
　　我脑子里在迅速地转弯儿：搜查会场？不可能，会闹得更加沸沸扬扬。置之不理，那更不行，显得我们理亏。
　　
　　看来，只有破釜沉舟了。
　　
　　我告诉秘书，速去复印1000多份这个传单，给每个参会的客户桌子上放一份。
　　
　　秘书不解的愣在那里。
　　
　　“快去啊，时间来不及了！”
　　
　　秘书急急忙忙跑去办理了。
　　
　　十分钟后，会议开始。
　　
　　面对惊诧和不解与会者，做了简短的开场白和寒暄后，我对大家说：“记得我刚来新疆时，我们的年销量年销量不过几千万元左右，市场占有率还不到竞争对手的一半。有人把这归结为：竞争对手的产品太廉价，成交条件太低、我们无法与之竞争所至。但我不这么认为。试想，从美国招回中国制造产品，到欧盟对中国产品的反倾销，不都是我们的产品卖的太廉价了吗？‘8亿件中国衬衣买一架空客’的传说，决不是国际共产主义精神的体现，而是对自己的产品缺乏自信的表现。而这种自信心不仅来源于我们产品的可靠品质，更来源于我们每一个员工的高度责任感，要靠我们每个人的一言一行传递给广大客户。
　　
　　我想告诉大家，工程机械是集机械、液压和电器于一体的系统工程，谁也不能保证自己的产品万无一失。我们不是十全十美的完人，但是我能保证得是，我们的产品是可靠性最高的、故障率是最低的、服务是最及时的。我更能向您保证得是，作为一个负责任的大企业，只要是我们的事，天大的问题我们都能承担。
　　
　　我反对不正当、不负责任的恶性竞争。我要求自己员工，所谓负责任，就是：在向客户推介每一台设备时，不能只把自己的利益放在首位，而是首先要站在对方的立场上替客户多想一想，如何才能以最低的投入获得可持续发展的最大收益；在为客户做每一次服务时，不能只把自己的成本费用考虑放在首位，而是首先要竭尽全力，要考虑怎样才能及时快捷地创造出超出客户期望的惊喜。依靠这样一个强大有力的平台，我们没有理由不无比骄傲得做一个堂堂正正、敢于负责任的人。无欲则刚，有容乃大。只有无私的替客户着想的人才能最终赢得客户的信赖，只有敢于承担责任的公司才能在市场上永远立于不败之地。只有客户发展了，我们才能发展；只有和客户携手并肩共同前进，我们才能迎来更加辉煌绚丽的明天。
　　
　　五年来，正是怀着这样一种对客户、对公司的高度责任感，我带领我的团队，足迹遍及天山南北，行程50余万公里，我们急客户之所急，想客户之所想，用我们一颗诚挚的心、用我们的实际行动感动着我们每一个“上帝”的心。如今蹒跚学步的新疆分公司已茁壮成长起来，我们的年销量已突破十亿元，市场占有率已遥遥领先，我们的产品已成为疆内同行业名副其实的第一品牌。
　　
　　孰优孰劣，我想市场和客户朋友们的的选择是最好的证明。
　　
　　明月出天山，苍茫云海间，昔日别故土，今当壮歌还。虽然前面的路还很长，还离我们的梦想还很远，但怀着“产业报国”崇高理想的我们新疆营销将士们，有信心、有能力，和业内广大客户朋友一起，为新疆各族人民的建设事业再创佳绩！”
　　
　　我的发言，博得了与会者真正的掌声。
　　
　　为了给沉闷的会场一个惊喜，我让贝贝、妞妞表演了给客户优秀操作手的鲜花节目。
　　
　　由于没有事先走场，我真担心给演砸了。但聪明伶俐的贝贝、妞妞母女两，当秘书把鲜花给她们叼到嘴上时，随着我的一声呼唤，她们一前一后，从前台的侧门欢快的跑上来，把花儿按我的指示，献给指定的人员。最后，还落落大方的同他们拍照留念，博得了满堂彩。
　　
　　第二天，乌鲁木齐晚报以《在家做保姆、出外做秘书》为题，报道了贝贝和妞妞的故事。
　　
　　《乌鲁木齐都市晨报》和广播电台是这样报道他们的：《在家作保姆，出外作秘书》。文章这样写到：这两只漂亮的金毛巡回犬非常聪明，在家时可以像保姆一样帮助主人干活，帮主人把物品从市场叼回家，把垃圾扔到垃圾站。出差时还可以帮主人叼着公文包，看行李，真比秘书还管用。
　　
　　

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